• 2013 - 11 - 29
    四川慧生活信息技术有限公司,是一家专门从事电信增值业务开发和运营的高新技术公司。慧生活以“智慧专业,服务客户携手创造美好生活”为公司理念,汇集了一批来自移动互联网、通讯、IT等行业的专业人才,在电信呼叫中心及信息增值服务领域提供优秀的产品与服务,并形成了一套独特的业务推广管理及质量控制体系。目前,在四川省拥有300名坐席员,拥有经验丰富、稳定性高的外呼管理和生产团队。80%以上员工拥有国内呼叫中心专业培训机构颁发的证书,平均行业经验在3年以上,同时拥有10名咨询顾问、5名数据分析师、2名IT规划师及4名专业信息研究员和市场调研人员,保证了慧生活在外呼服务营销方面具有持续创新能力和基于大数据的精准实施能力。
    • NGCC架构一体化多媒体统一通信系统CMCC - Convergent Multimedia Contact Center按照NGCC云呼叫中心标准设计的ALL-in-ONE一体化联络中心解决方案;提供联络中心的端到端全套解决方案,包括软排队机,CTI,IVR(智能IVR),录音,外呼,多媒体核心模块和报表,质检,监控,管理等支撑系统;产品特征IP化智能化一体化云化多媒体化系统核心采用全IP架构,其灵活完善的IP网络组网技术,可有效降低系统部署及座席地理位置部署的复杂度全智能能力平台集语音、语义等多项人工智能于一体,降低运维和管理成本,平台具有良好的可扩展性,便于多种人工智能技术的扩展。智能外呼、智能客服、智能语音导航提供了呼叫中心平台的一体化解决方案,包括SoftACD、CTI、IVR、录音以及完善的业务支撑系统,并且提供多媒体的接入与处理能力系统采用纯软件、跨平台设计,支持Linux和UNIX操作系统环境和各种硬件环境,完全兼容各类虚拟化平台,其线性扩展能力保障了其在虚拟化平台上可随着虚拟主机的快速扩展而扩展呼叫中心系统是面向IP网络的统一多媒体联络中心系统,除了语音视频接入外,可以支持短信、彩信、邮件、传真、互联网微博微信等多媒体接入,帮助企业与客户建立多渠道的沟通方式产品特点零硬件架构开放的硬件平台,开放的操作系统,支持IaaS云化部署一体化的系统:NGCC系统功能由相互关联的软件模块实现并形成一个整体,不再是各种封闭的“硬件黑盒”组成的复杂系统开放的IT与网络平台:系统基于开放的硬件和系统平台,可以在通用IaaS环境下进行快速的云化部署大容量系统支持最大座席数量:10000个以上忙时呼叫完成量(BHCC):3600008核CPU服务器呼叫并发数指标:并发会议录音:1000路;并发IVR :2000路高可靠冗余设计 实现99.99%高可用性系统双机冗余高可用、N+1冗余高可用双中心异地灾备、实时故障检测与快速切换电话与座席接入无缝切换、核心节点集群机制冗余设计,N+m方式备份双归属注册机制、座席漂移式切换分布式架构采用下一代网络技术架构,基于NGN的“接入分离”和“媒体分离”设计,在整体网络上具有强大的组网能力和灵活的适应性。针对广域网络座席分布和远程座席节点部署的场景,呼叫中心系统的分布式呼叫中心方案可以将媒体网关MGW和媒体资源MRF设备分布到各个座席节点,实现本地录音、本地话路接入、本地IVR资源处理,而业务流程、排队处理、路由策略、权限控制等控制逻辑统一在中心处理,从而广域网或远程网络不需要传输大量的语音数据,节省了带宽同时又对语音质量提供了保障。 双中心架构呼叫中心系统的MultiSite多节点架构是一个高度灵活的网络呼叫中心架构,可以将多个独立的呼叫中心系统(节点)连接起来,形成一个逻辑的网络呼叫中心整体,整个逻辑网络呼叫中心可以实现统一管理、统一路由、统一监控,内部各个节点之间互联互通,可以相互拨打、转接和咨询,可以实现路由的溢出转移和失败处理等。多节点架构提供了灵活的呼叫中心异地容灾、负载均衡方案,支持双中心灾备系统,是大型呼叫中心的首选 电信级品质系统具有多种高效的高可靠技术和动态容灾技术,可提供99.99%的全面系统可用性;系统具有多种动态的资源分配技术和会话路由技术,可提供线性的扩展能力,完全满足政府、金融、证券等大型外包企业业务对系统可用性和扩展性的要求产品功能
    • 语音、视频、多媒体一体化的全景呼叫中心解决方案借助于统一通信技术,将语音、视频、数据等全媒体接入和统一交互,并贯穿于座席的界面和业务处理流程,实现客户在任何位置、任何时间快捷接入联络中心并能获得高品质的服务体验!与呼叫中心完美融合,对不同用户沟通渠道进行统一的坐席分配和排队;支持多种即时消息工具,支持文本、图片、语音等多种媒体方式;系统结构简洁,运行稳定可靠;灵活的坐席分配和业务切换策略,满足不同场合的需要;机器人功能实用,配置简单,可扩展性强,可外连第三方系统;人机界面简洁友好,易于上手。  不止软交换:基于SIP的开放式多业务融合平台语音、视频、短信、邮件、传真、微信、微博、APP、WEB、社交媒体不止CTI电话系统集成:多媒体交互的统一管理、监控、接口呼叫与多媒体统一的交互管理模型  不止“呼叫”中心:Web,IM,社交媒体,….互联网媒体接入与统一处理 不止IVR:统一的自动交互模型IVVDR – 交互式语音、视频、数据应答系统
    • CMCC语音智能呼叫平台提供对外呼叫能力,通过标准API接口,为第三方平台(如APP、网页)等提供语音搭接功能,通过智能呼叫平台双向外呼的的方式建立通话,对外显示智能呼叫平台号码,隐藏主被叫真实号码,有效保护用户隐私。 APP呼叫:用户在APP联系人列选择被叫后点击呼叫,智能呼叫平台向用户手机发起呼叫,接通后APP用户后,智能外呼平台再呼叫APP目标联系人。如:【钉钉】智能办公电话 网页回拨:网站访客输入个人手机号,点击【免费回拨】按钮,由智能呼叫平台向访客手机发起呼叫,接通后转接至企业客服、销售等,或为访客播放产品介绍语音。语音通知:通过智能呼叫平台,批量或单个呼叫用户,使用TTS软件,将文本转化为语音接通后为用户播放通知语音消息。如:语音催缴、活动通知语音语音验证码:通过电话直呼到用户手机并语音播报验证码的方式,避免各种原因导致短信不及时、不安全等问题。设备语音告警:三方设备运维系统收集设备信息,达到告警阈值自动触发智能外呼(使用TTS将告警文本转化为语音),向相关运维人员播放告警语音。如:银行告警、设备告警等流程示意图语音验证码语音通知、语音告警
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