公司介绍
  • 2019 - 09 - 16
    成都“96933”电梯困人应急处置平台热线项目背景:电梯安全事故如关门、掉层等问题因电梯老旧或维护不及时而频发,电梯安全涉及民生,事关重大,成都市专门建设电梯困人应急处理平台,从而进一步落实电梯使用单位和维护保养单位的安全主体责任,提升电梯使用安全管理水平和维护保养工作质量,强化行政执法力度,健全和完善电梯应急处置救援工作机制,确保市民出行安全。 解决方案:被困市民通过拨打统一的救援电话“96933“,报上电梯3D防伪激光二维码编号,就能自动校准电梯的GPS坐标和维保单位,从而由接警中心“派单”,让救援人员在30分钟内赶到现场实施救援。接警中心配备10个坐席值班人员7×24小时值班,确保能够接听每一个报警电话。四川西沃信息提供的呼叫平台具备标准CTI接口,包括呼叫控制、坐席状态控制、质检监控等,多浏览器跨平台支持,通过与接警平台电梯救援系统对接集成,实现统一登录、统一界面,让坐席人员能够在接警后第一时间将工单派发给相应的救援单位,从而使救援人员能够在第一时间到达现场提供紧急救援,救助被困群众。
  • 2019 - 09 - 16
    公司背景:华贵人寿保险股份有限公司是经原中国保险监督管理委员会批准,于2017年2月成立的全国性人身保险公司。公司首期注册资本金10亿元人民币,总部注册地位于国家级新区贵州省贵安新区。公司由中国贵州茅台酒厂(集团)有限责任公司、华康集团、贵州贵安金投、贵州贵民集团等11家单位共同出资创立。经营范围包括:人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险、分红型保险;上述业务的再保险业务;国家法律、法规规定的保险资金运用业务;中国保监会批准的其他业务。作为贵州省第一家本土保险法人机构,华贵保险以“成为客户满意、员工幸福、社会价值和商业价值兼备的新型寿险公司”为发展愿景;秉承“顺势、务实、创造、分享”的经营理念,立足贵州、服务全国,以民生保障类产品创新为突破口,为客户提供全方位的人身保险保障,努力建设成为偿付能力强、业务品质好、服务质量优、品牌知名度高、诚信合规、综合竞争能力一流的平台型寿险公司。 客户需求:建成具有高可靠性的语音客服平台,保障用户服务体验,确保服务流程的正确执行,并具备安全性、可扩展性、可配置性、可维护性、易用性等特点;通过以电话自助语音方式为主,人工客服为辅,为用户提供报案理赔、保单查询、信息查询、咨询投诉等方面的服务,为用户提供方便、快捷、高效沟通渠道,建成具有华贵人寿服务特色的呼叫中心服务体系;呼叫平台与现有CRM系统集成,实现统一登录、统一界面,提高坐席工作效率;解决方案:西沃信息仔细研究用户需求,为华贵人寿提供了一套高性价比的呼叫中心系统解决方案,客服热线语音平台面向全国保险用户提供7*24H的服务,服务方式以IVR自助语音应答及人工座席接听用户电话咨询为主,辅以外拨电话进行用户回访。用户可通过语音平台IVR系统自助完成理赔报案、理赔信息查询、保单查询、公司信息查询、投诉建议及人工服务等,为用户提供方便、快捷、高效沟通渠道,建成了具有华贵人寿服务特色的呼叫中心服务体系;华贵人寿CRM业务系统通过集成语音平台电话条软件,实现话务控制、座席状态控制及监控功能,统一登录、统一界面,极大提高了坐席工作效率。CRM通过呼叫平台统一接口获取话单数据及录音文件,实现录音调听、质检、录音下载及报表统计等功能。系统规模一期满足60席使用,未来通过增加授权即可平滑扩容;语音线路及呼叫平台服务器均采用热备模式,完全满足华贵人寿对语音平台稳定、可靠、高效、安全等方面的要求,软硬件系统设计符合用户对稳定性、安全性、可靠性、可扩展性的要求。
    • NGCC架构一体化多媒体统一通信系统CMCC - Convergent Multimedia Contact Center按照NGCC云呼叫中心标准设计的ALL-in-ONE一体化联络中心解决方案;提供联络中心的端到端全套解决方案,包括软排队机,CTI,IVR(智能IVR),录音,外呼,多媒体核心模块和报表,质检,监控,管理等支撑系统;产品特征IP化智能化一体化云化多媒体化系统核心采用全IP架构,其灵活完善的IP网络组网技术,可有效降低系统部署及座席地理位置部署的复杂度全智能能力平台集语音、语义等多项人工智能于一体,降低运维和管理成本,平台具有良好的可扩展性,便于多种人工智能技术的扩展。智能外呼、智能客服、智能语音导航提供了呼叫中心平台的一体化解决方案,包括SoftACD、CTI、IVR、录音以及完善的业务支撑系统,并且提供多媒体的接入与处理能力系统采用纯软件、跨平台设计,支持Linux和UNIX操作系统环境和各种硬件环境,完全兼容各类虚拟化平台,其线性扩展能力保障了其在虚拟化平台上可随着虚拟主机的快速扩展而扩展呼叫中心系统是面向IP网络的统一多媒体联络中心系统,除了语音视频接入外,可以支持短信、彩信、邮件、传真、互联网微博微信等多媒体接入,帮助企业与客户建立多渠道的沟通方式产品特点零硬件架构开放的硬件平台,开放的操作系统,支持IaaS云化部署一体化的系统:NGCC系统功能由相互关联的软件模块实现并形成一个整体,不再是各种封闭的“硬件黑盒”组成的复杂系统开放的IT与网络平台:系统基于开放的硬件和系统平台,可以在通用IaaS环境下进行快速的云化部署大容量系统支持最大座席数量:10000个以上忙时呼叫完成量(BHCC):3600008核CPU服务器呼叫并发数指标:并发会议录音:1000路;并发IVR :2000路高可靠冗余设计 实现99.99%高可用性系统双机冗余高可用、N+1冗余高可用双中心异地灾备、实时故障检测与快速切换电话与座席接入无缝切换、核心节点集群机制冗余设计,N+m方式备份双归属注册机制、座席漂移式切换分布式架构采用下一代网络技术架构,基于NGN的“接入分离”和“媒体分离”设计,在整体网络上具有强大的组网能力和灵活的适应性。针对广域网络座席分布和远程座席节点部署的场景,呼叫中心系统的分布式呼叫中心方案可以将媒体网关MGW和媒体资源MRF设备分布到各个座席节点,实现本地录音、本地话路接入、本地IVR资源处理,而业务流程、排队处理、路由策略、权限控制等控制逻辑统一在中心处理,从而广域网或远程网络不需要传输大量的语音数据,节省了带宽同时又对语音质量提供了保障。 双中心架构呼叫中心系统的MultiSite多节点架构是一个高度灵活的网络呼叫中心架构,可以将多个独立的呼叫中心系统(节点)连接起来,形成一个逻辑的网络呼叫中心整体,整个逻辑网络呼叫中心可以实现统一管理、统一路由、统一监控,内部各个节点之间互联互通,可以相互拨打、转接和咨询,可以实现路由的溢出转移和失败处理等。多节点架构提供了灵活的呼叫中心异地容灾、负载均衡方案,支持双中心灾备系统,是大型呼叫中心的首选。 电信级品质系统具有多种高效的高可靠技术和动态容灾技术,可提供99.99%的全面系统可用性;系统具有多种动态的资源分配技术和会话路由技术,可提供线性的扩展能力,完全满足政府、金融、证券等大型外包企业业务对系统可用性和扩展性的要求产品功能队列管理来电分配技能管理智能语音导航自动外呼智能外呼录音质检客户资料管理工单管理日程功能满意度评价外呼任务管理现场监控短信发送接口管理知识库系统统计分析多媒体坐席
    • 语音、视频、多媒体一体化的全景呼叫中心解决方案借助于统一通信技术,将语音、视频、数据等全媒体接入和统一交互,并贯穿于座席的界面和业务处理流程,实现客户在任何位置、任何时间快捷接入联络中心并能获得高品质的服务体验!与呼叫中心完美融合,对不同用户沟通渠道进行统一的坐席分配和排队;支持多种即时消息工具,支持文本、图片、语音等多种媒体方式;系统结构简洁,运行稳定可靠;灵活的坐席分配和业务切换策略,满足不同场合的需要;机器人功能实用,配置简单,可扩展性强,可外连第三方系统;人机界面简洁友好,易于上手。  不止软交换:基于SIP的开放式多业务融合平台语音、视频、短信、邮件、传真、微信、微博、APP、WEB、社交媒体不止CTI电话系统集成:多媒体交互的统一管理、监控、接口呼叫与多媒体统一的交互管理模型  不止“呼叫”中心:Web,IM,社交媒体,….互联网媒体接入与统一处理 不止IVR:统一的自动交互模型IVVDR – 交互式语音、视频、数据应答系统
    • 西沃CMCC智能呼叫平台提供对外呼叫能力,通过标准API接口,为第三方平台(如APP、网页)等提供语音搭接功能,通过智能呼叫平台双向外呼的的方式建立通话,对外显示智能呼叫平台号码,隐藏主被叫真实号码,有效保护用户隐私。智能呼叫平台对外提供Socket、WebSocket、HttpRestful等多种接口形式,满足移动互联网时代坐席应用多样化需求。点击通话网页回呼语音通知语音验证码语音告警用户在APP、微信小程序、钉钉小程序中在点击选择联系人,智能呼叫平台向用户手机发起呼叫,接通主叫后,再呼叫目标联系人。PC端、移动端或微信云网站访客输入个人手机号,点击【免费回呼】按钮,由智能呼叫平台向访客手机发起呼叫,接通后可将呼叫转接至企业销售经理或坐席代表,亦可为访客播放产品介绍语音。通过智能呼叫平台,批量或单个呼叫用户,使用TTS软件,将文本转化为语音接通后为用户播放通知语音消息。通过电话直呼到用户手机并语音播报验证码的方式,避免各种原因导致短信不及时、不安全等问题。同时还可使用短信同时发送到用户手机,实现双保险确保万无一失。三方系统收集设备信息,达到告警阈值自动触发智能外呼(可使用TTS将告警文本转化为语音),向相关运维人员播放告警语音。药企、房屋中介等连锁门店类型企业企业官网、移动端网站营销推广、活动/事件通知、快递送餐、银行通知、会议通知等用户注册、安全登录、密码修改、信息变更、支付验证等银行、电力、燃气、水务等行业
    • 客户关系管理“西沃CRM客户关系管理系统基于CMCC多媒体呼叫中心平台开发,集成客户关系管理与呼叫中心功能,旨在帮助企业优化客户体验,提高满意度与忠诚度;优化工作流程,提高工作效率;增加企业盈利,在日趋激烈的竞争中占得先机,赢得优势,为企业赋能。”产品特点针对各行业业务应用需求,可提供定制化的应用系统,包括支持来电弹屏、客户资料管理、工单受理、知识库、角色权限管理、黑白名单、通知公告管理等,可有效的帮助客户提升服务水平和客户满意度,提高座席工作效率。同时,提供座席管理支撑系统,包括监控、质检、考核评分、运营管理、培训考试等,并支持个性化的数据统计分析定制功能,为用户提供客户化的报表。业务系统整体采用BS架构云服务方式,基于WEB的操作界面,方便易用,对座席接入没有特殊要求。行业应用政府政务电子政务支撑 构建和谐社会政策法规、办事指南、业务受理、信息查询、投诉建议、民意调查、通知、服务跟踪、市政报修、数字城管、应急指挥、市长热线、智慧城市金融保险助力金融保险 打造智慧金融产品咨询、产品购买、账户查询、还款管理、挂失、活动信息、投诉建议、推送理财产品、信用卡分期、还款提醒、客户回访电子商务创造完美客户体验  实现销售创新高咨询商品信息、查询发货信息、确认订单、订单催付、查询活动规则、主动营销、售后问题、活动通知、投诉建议、客户回访、客户关怀、满意度调查培训教育构建家校互动学习平台活动查询、选课、付款、转班、调课、查分、试题查询、问题咨询、停课通知、投诉建议、客户回访、满意度调查、主动营销交通运输打造互联网+智慧交通信息查询、业务受理、客户服务、电话下单、货物调配、资费查询、事故报警、服务跟踪、投诉建议、紧急通知、客户回访能源环保打造全新快捷的客服中心业务咨询、业务受理、费用查询、故障报修、服务跟踪、投诉建议、欠费提醒、缴费、停电停气预告、客户回访汽车服务为汽车服务提供完美客户体验汽车咨询、汽车购买、二手车置换、维修服务、保险购买、投诉建议、主动营销、活动通知、客户关怀、推送促销信息医疗服务您身边的医疗服务医疗信息查询、预约挂号、收费标准查询、活动通知、投诉建议、满意度调查、主动营销、节日祝福、患者回访制造业助力互联网+制造业产品咨询、产品购买、维修服务、产品常识、经验分享、投诉建议、客户关怀、调查回访电视购物创造电视购物销售新局面购物指导、产品咨询、电话下单、物流查询、回款、退换货、产品维修、投诉建议、客户回访
    请选择留言类型  
    • 免费服务热线
    • HOTLINE
    • 028-6526-1644
    • 西沃信息技术
    • Xiwo information technology
    • 成都高新区天府大道北段1700号8幢1单元14层1406号
    Copyright © 四川西沃信息技术.All Rights Reserved 犀牛云提供企业云服务